El documento trata sobre el estudio del comportamiento de compra de consumidores y organizaciones. Explica que este estudio permite identificar mejor las necesidades de los clientes y mejorar la comunicación y fidelidad. También describe las diferentes etapas del proceso de compra, los factores internos y externos que influyen en el comportamiento de compra, y las diferencias entre el comportamiento de consumidores y organizaciones.